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问：遇到与图书馆相关的问题时，我该问谁？
答：你可以到位于图书馆逸夫馆二层大厅的总咨询台当面咨询，也可以给咨询台打电话（ 62782137，校内可只拨后五位，即82137 ），还可以提交咨询表单给咨询台，或者与图书馆员实时对话。
问：除校图书馆外，是否还有其他专业分馆，都怎么走？
答：除校图书馆外，目前全校还有六个专业图书馆 —— 医学图书馆、 文科图书馆、建筑图书馆 、经管图书馆 、法律图书馆
、 美术图书馆 。如不作特别说明，本 FAQ 只适合校图书馆。
问：图书馆的主页网址是什么？
答： www.lib.tsinghua.edu.cn
问：图书馆什么时候开放？
答：校图书馆总馆开放时间为： 周一至周日：
8:00 ～ 22:00
各阅览室的开放时间有稍许不同，详细请见“ 图书馆开放时间
”
问：进入图书馆，需要证件吗？
答：进入图书馆需凭本人的校园 IC
卡学生证 / 研究生证。严禁借用他人证件或将证件借给他人进入图书馆，否则将按照图书馆相关规定“ 违规使用借书证处理办法
”给予处罚。
问：我可以带我的亲戚朋友参观图书馆或者进馆查找资料吗？
答：可以。《清华大学图书馆参观接待办法》规定：本校教师、学生和其他工作人员陪同本人亲属、同学等来馆参观，须将本人有效证件（工作证或学生证）暂留在图书馆读者接待处，并按规定进行登记后入馆参观（本馆专业阅览室不接待参观）。参观时间限 30 分钟之内，如超过 30 分钟则需补办临时阅览证。
问：馆藏目录系统是做什么用的？
答：图书馆的馆藏目录系统是我们检索书刊、查询个人借阅历史、预约或续借图书的总系统。通过馆藏目录，我们可以检索图书馆总馆及校内分馆所收藏的中外文图书、期刊及非印刷型资料，可以知道图书馆是否有你所需的文献、如果有藏于何处，索书号是多少。
问：如何使用馆藏目录系统？
答：单击主页上的 “馆藏目录” 进入馆藏目录检索系统。系统提供作者、题名（书名或期刊名等）、主题、关键词和索书号等 7 个检索点作为检索入口，各检索点的含义及输入方法均有提示。如欲了解更多请访问
馆藏目录系统使用简介。
问：请问什么是 PIN 码？
答：为保证读者个人信息的安全，图书馆启用了密码
PIN （Personal Identification Number），简称PIN码。凡读者查询个人借书记录、续借图书、预约图书、取消预约图书时均须使用
PIN 码。
问： PIN 码如何设置，如何修改， PIN 码忘了怎么办？
答：2011年秋季学期开始，持一卡通学生证的新生读者初始PIN与学生证号相同。读者进入个人信息登记与借阅情况查询页面后，请务必修改PIN。其余未设PIN者，请登录图书馆设置PIN；忘记PIN者，通过邮件或到借书证办理处登记修改。
问：为什么要求读者登记 Email或手机号码
？怎么登记？
答：图书馆可通过 E-mail或手机短信向读者发送流通通知（包括图书到期提醒、过期通知、催还通知、取预约书通知等） , 登记了Email地址或手机号的读者，可以直接通过
Email或手机接收流通通知。登记方法，点击图书馆主页上 “我的图书馆” 按钮，输入学生证号、PIN通过界面的个人身份认证后，进入个人借阅情况浏览网页，点击页面上的“修改个人信息”按钮，按提示登记Email地址或手机号码，提交即可生效。
问：如何查询个人借阅情况？
答：要查看借书记录、个人借阅历史、续借、取消预约，请从“我的图书馆”查询页面登录，输入你的学号和 PIN 码即可。
问：我明明借过图书，为什么我的“我的借阅历史”还是空的？
答：“我的借阅历史”功能需手动开启。读者进入查询 “我的图书馆” 界面后，看到 “ 我的借阅历史 ” 链接，点击该链接后，需点击“启动记录功能”按钮才能开始记录借阅历史；如果不再需要此项功能，可以点击“关闭记录功能”按钮，在关闭前需要根据屏幕提示删除个人所有借阅历史。系统只能记录自该功能启动以后的借阅历史。
问：我如何找到我想借的书？
答：首先，你要查询图书馆的馆藏目录，确定图书馆是否有这本书。如果有，再确定这本书的馆藏地、索书号和馆藏状态。
问：什么是索书号？
答：索书号，是表示某种图书在整个图书组织中所处位置的一种号码标识，与书库中的具体架位有着一一对应的关系。索书号由分类号和书次号（种次号或著者号）组成。我馆大部分图书按照
《中国图书馆分类法》编写分类号、分布馆藏和排架。
问：馆藏目录中常见的馆藏状态都代表什么意义？
答：“在架上”：可至书架取阅或外借。
“馆内阅览”：不可外借，仅限于在图书馆内阅览。
“在预约架上”：表示该书已有读者预约，并且该书已经回馆，等待该读者来办理借书手续。
“Just Return”： 读者还书后 24 小时之内，本馆馆藏目录均会显示“Just Return”，它可能还在总借还书处或已经上架。
“编目中”：图书正在处理中，尚未上架。
“到期 yy-mm-dd ”：该书已经外借，到期日是 yy-mm-dd 。
“到期 yy-mm-dd+1
预约”：该书已经外借，到期日是 yy-mm-dd ，并已有 1 个人预约。若有 2 人预约，则会出现“ +2 预约”字样。以此类推。
“到期 yy-mm-dd+
1 已催还 ” ：该书已经外借，到期日是 yy-mm-dd ，有 1 人预约，而且系统已经发出催还，若有 2 人预约，则会出现“ +2 已催还”字样。以此类推。
“查找中”：该书已正在查找中，暂不可借。
问：为什么有的书明明显示“在架上”，我却找不到？
答：出现这种情况存在几种可能：
找错了“馆藏地”，比如把“外文图书借阅区”当成了“外文新书阅览室”。
找错了索书号架位，比如分不清索书号的前后排列顺序。找书时，请前后左右上下大略找找看。
这本书索书号中标了“ QRT ”，这是大开本图书，专架存放。
这本书被上错了架。开架区的图书读者可自由取放，难免出现放错情况。找书时，请前后左右上下大略找找看。
有其他人正在使用此书。阅览桌上、书车上是这些资料的可能去处。
找不到书时，可请馆员协助查找。
问：为什么不同的书借期不同？
答：不同的图书有不同的借阅需求，据此图书馆提供不同的借期。存放在逸夫馆中文文科图书借阅区、逸夫馆中文科技图书借阅区、逸夫馆外文图书借阅区、逸夫馆大厅闭架库、老馆闭架库以及各分馆出借的图书，为一般图书，可出借
4 周（ 28 天），此类图书接受续借和预约。存放在逸夫馆外文新书阅览室的图书，借期为 7 天，接受网上预约和续借，存放在逸夫馆中文新书阅览室的图书，借期为 48 小时，不能预约和续借。
问：我一共可以借多少本书？
答：本科生总共可借图书
20 册。
问：把借过的书自己放回架上，是否就算还书了？
答：凡办理过借书手续的图书，必须办理相应的还书手续之后才算还书。把借过的图书再自行放回架上，并不算还书。
问：我借的书可以在哪儿还？
答： 逸夫馆总借还书处可归还逸夫馆、老馆、文科馆出借的各类图书，你也可以到当时出借的阅览室归还图书。目前，文科馆和逸夫馆总借还书处实行通还，即在文科馆可归还逸夫馆、老馆的图书，在逸夫馆总借还书处也可以归还文科馆的图书。
闭馆时段，图书馆将在逸夫馆正门口放置还书箱，读者将要还的书投入箱内即可。在逸夫馆大厅出纳台和老馆闭架库出纳台也分别设置了还书箱，用于两处关闭时读者还书。此外，图书馆还在紫荆
C 楼 102 室开设了紫荆还书处，方便读者归还在图书馆逸夫馆一层总借还书处借出的图书。紫荆还书处周一至周五 11:30—13:30 开放，各类节假日（包括寒暑假、周末等）均不开放。
问：索书号前标有“ QRT ”是什么意思？去哪儿找对应的图书？
答： QRT
是 quarto （中文：四开本）的缩写。中文图书借阅区将超过 16 开本的图书单独抽取出来，放置在大尺寸图书（ QRT ）专架上。大尺寸图书的索书号前均有“
QRT ”字样，具体摆放位置请注意查看各借阅区的标识。
问：为什么我不能预约？
答：本科生的预约额度是1册。此外，借书、续借、预约等手续只有在个人记录未被冻结、没有过期图书、欠款未超过限额的情况下才能进行。
问：为什么我预约的书却被别人借走了？
答：你的预约顺位非第一位。读者在预约前须注意此书之状态，若显示
“ 到期日 +1 预约 ” 则表示此书已有他人预约，读者再预约的话就变第二顺位，亦即此书归还后会先保留给第一位预约者，之后再依序提供给其它顺位的预约者。
超过取书期限。预约书在回馆后，图书馆会通过 Email 或手机短信通知读者前来借书，书的保留期限为三天，三天内读者未来取书，则取消其预约，并将书上架或转给下一预约者。
问：我弄丢了从图书馆借来的书，可怎么办啊？
答：读者遗失图书应按照《清华大学图书馆馆藏书刊遗失、损坏赔偿办法》进行赔偿。若遗失的图书已过期，还应缴纳逾期罚款。
问：我借的图书过期 / 预约书到馆后，会提醒我吗？
答：图书管理系统通过电子邮件或手机短信向读者发送流通通知（包括图书到期提醒、过期通知、催还通知、取预约书通知等），读者可根据本人情况任选其中一种（只能选择一种）作为自己接收流通通知的方式。
问：在哪里交罚款和其他费用啊？
答：读者与图书馆发生的费用均在图书馆二楼大厅的“读者费用结算处”缴纳。
问：有个 0 类的图书在哪里啊？
答：索书号中是英文字母 O ，不是阿拉伯数字
o 。 O 类的图书大都位于逸夫馆二层中文科技图书借阅区。
问：我想看最新的报纸或休闲类期刊、中外文学术期刊在哪里？
答：现刊及报纸阅览室位于逸夫馆三层南侧，西311室。收藏最近两年的中外文学术类期刊，以及近期的中外文报纸；文艺、体育、生活、时事类中文期刊。开架阅览。
问：如果我要查的资料本馆没有怎么办 ?
答：如你所需文献图书馆没有，你可使用图书馆的馆际互借服务。馆际互借服务可帮助读者从国内外获取本馆未收藏的文献，包括图书、学术论文、标准、专利、技术报告和学位论文等。
你还可填写 荐购表单向图书馆推荐购买你所需要的资料。
问：如何访问图书馆订购的电子资源？
答：首先，你需要一台电脑，还需要一个网络帐号（由网络中心提供，帐号和密码见报到时领取的密码封）。有了这两样之后，你可以通过以下
5 种途径访问本馆电子期刊：
1. 利用电子期刊导航系统进行浏览或检索，该系统提供按中外文期刊刊名字顺、分类浏览期刊，也可以通过刊名、刊名关键词以及ISSN号等途径检索期刊。读者也可利用“单篇论文原文的快速查找”功能，进行某篇论文的快速定位；
2. 馆藏目录目前只包含了图书馆订购的部分西文电子期刊，可用的检索途径有：题名、ISSN号及关键词。其中题名和关键词检索结果往往同时包含了印刷期刊和图书等其它形式书目记录，为缩小查询范围可利用系统提供的“限定/排序”功能，设定资料类型为“Virtual Resource”检索电子期刊；
3. 通过数据库导航页面上提供的各种途径进行访问；
4. 利用文摘索引数据库中的SFX链接在线阅读全文；
5. 通过学术信息资源门户系统中的“查找期刊”功能查找中外文电子期刊。
问：我怎么才能快速学会使用电子资源查找文献呢？
答：你可以参加图书馆主办的培训讲座或选修图书馆开设的相关学分课程。图书馆常年开设面向不同学科、不同层面读者的培训讲座。讲座内容涉及各学科领域文献信息资源利用、各种网络数据库的检索技术、馆藏目录的使用、因特网免费学术资源利用以及常用软件的使用等。图书馆开设正式列入学校教学计划的课程，例如“图书馆概论”、“文献检索与利用”等。
问：在校内查询电子资源时，数据库需要我提供帐号密码，该怎么办？
答：首先要确定你有否使用代理服务器。
其次确定该数据库是否有使用人数限制。若有，表示目前使用人数已满，请您稍后再试。
如果以上你都确定皆非上述原因，请及时联系图书馆 咨询台或相关责任馆员。我们将尽速与厂商联系排除问题。
问：要如何从校外使用电子资源？
答：通过访问
电子资源校外访问控制系统，本校读者可以在校园网外访问本馆正式订购的大部分电子资源。进入该系统的用户名和密码和访问 清华大学信息门户系统
的用户名和密码相同。
问：利用数据库有问题，找谁？
答：有关数据库的使用问题，你可随时联系该数据库的责任馆员，或者咨询台 。
问：我需要的书刊不能借出馆，怎在哪里复印呢？
答：图书馆在逸夫馆、老馆分别设有文印服务区，分别位于老馆
130 室和逸夫馆 318 室，提供复印、胶印、缩微制作、文字图像处理、光盘制作、装订等服务。
问：图书馆的公共计算机都位于哪些地方？
答：
图书馆为读者提供了十分便利的网络环境。利用逸夫馆二层大厅站立机位的计算机和信息服务中心（逸夫馆406室）的计算机，读者在输入个人网络账号（ID）后可以访问国内外网站。培训教室（逸夫馆401室）周一至周五在没有集中安排时对读者开放,请留意教室门口的日程安排。
问：我可以借专业分馆的书吗？
答：在面向全校提供借书服务方面，各专业图书馆的政策不一样。
医学图书馆和文科图书馆向全校师生提供图书借阅服务；其他读者若需借阅建筑图书馆、经管图书馆、法律图书馆和美术图书馆的图书，请在校图书馆逸夫馆大厅二层办证处借用公用分馆借书证。
问：逸夫馆看上去404
很豪华，干啥使的？
答： 404 是图书馆新开辟的讨论学习区和音像视听区。讨论学习区向本校师生免费提供小组学习讨论空间，由 3
间配备有投影仪、网线端口的独立讨论室组成，可供 3 ～ 8 人的小组进行讨论学习或召开小型研讨会。音像视听区免费为本校师生观看音像资料或电视节目提供设备和服务，包括单人区、双人区和集体视听区，配备电脑、
DVD 机、电视机、音响、触摸式音乐点播系统和舒适的沙发。集体视听区除提供固定时段的既定主题放映外，也接受师生团体 (3 ～ 12 人 ) 预约放映。
